заодно тоже. Мы стали собирать адвокатов. Я взял дополнительно несколько сотрудников, которые просто обзванивали адвокатов в странах нашего потенциального присутствия и говорили: «Мы из „Русской Америки“, давайте мы будем продавать ваши услуги». Начали действительно с Канады. Параллельно стали искать адаптаторов. Сейчас у нас партнеров (адвокатов, риелторов, адаптаторов, консультантов) несколько сотен в 80 странах, и не со всеми я, к сожалению, знаком лично. Иногда нам отказывали, например, один адвокат из Германии, но позже он связался с нами и сам предложил сотрудничество, узнав, что мы продаем услуги его конкурента.
Сейчас мы уже раскрутились и можем рассчитывать на сотрудничество с почти любым адвокатом. Тогда, вначале, было сложнее. Тогда можно было услышать: «А зачем вы лезете в другие страны, работайте в Америке». Но мы не отступали. Активно создавали сайт, заполняли его, и в итоге сделали самый большой портал с рекордным количеством информации, относящейся к теме иммиграции в разные страны мира. Нам удалось написать фактически энциклопедию иммиграции. Пользоваться ею очень удобно. Заходишь во Францию, то есть в раздел «Франция», и видишь все иммиграционные программы, видео, рекомендации и т. д.
Информация подана простым языком, в ней легко разобраться человеку любой профессии, мы, можно сказать, «переводили с юридического». Далее «оцифровали» свой бизнес, сделали довольно сложную CRM, чтобы видеть всех клиентов, к какому из наших адвокатов идут клиенты (заказы), сколько мы получили, размер комиссии. Мы вложили в оптимизацию сайта немало денег и времени, работали почти круглосуточно. Много заказывали рекламы у блогеров. Повышали узнаваемость торговой марки.
У нас есть отдельный человек – новостник, который ловит свежую информацию, отдельный человек – копирайтер, и я очень их ругаю, если мы где-то что-то пропустили. Мы отслеживаем иммиграционные события, все посольства, все новости, в ежедневном режиме. По сути мы информационное иммиграционное СМИ.
Также мы начали строить франшизу «Второго Паспорта». Мы понимали, что, как крупная компания, обязаны иметь много офисов. Уже есть офисы в Москве, в Екатеринбурге, в Питере, в Киеве, в Бишкеке, в Ташкенте, в Алма-Ате, в Астане – в крупных городах. Список всех офисов есть на сайте в разделе «Контакты».
Развивая бизнес по франшизе, мы много ошибались. Примерно как Рей Крок ошибался с «Макдональдсом», у него же первые годы были неприятности. Перезаложил дом. Развелся с женой. Кстати, ему было 53 года. Он взял генеральную лицензию у братьев Макдональд, затем выкупил у них все права. Сначала продавал франшизу своим друзьям и знакомым. Говорил им: «Должно быть ТАК», но те не соблюдали правила. Втолковывал: «Нельзя продавать ДРУГИЕ продукты, ты не можешь предлагать покупателю лапшу, если ее нет в меню. Единое меню, единое обслуживание». Но они делали все по-своему, торговали даже сигаретами вместе с гамбургерами. Обосновывали это тем, что купили франшизу, а у них спрос не только на бутерброды. Крок говорил: «Нет, нельзя». И в итоге он понял, что это не работает и нужны строгие стандарты, нужно жестко лишать франшизы, если ее правила не соблюдаются. Ты не можешь в «Макдональдсе» продавать суши, если их нет в сетевом меню. Ты не можешь продавать сигареты, если это запрещено. Франшиза – единый стандарт и строгое соблюдение правил.
В каком-то смысле я пошел по пути Рея Крока, – наверное, плохо изучил его биографию и тоже наделал ошибок. Я продавал франшизу всем подряд. Эти люди часто были далеки от бизнеса и не знали, что такое стандарты. Без ведома главного офиса поднимали цены на услуги чуть ли не вдвое, обещали то, чего нельзя обещать, например, что клиент 100% получит визу. Мы не можем гарантировать визу, она не от нас зависит, а от решения офицеров консульства. Потом клиент звонил и говорил: «Мне в вашем региональном офисе гарантировали визу, а консульство отказало, верните деньги».
Люди, купившие франшизу, все делали неправильно: не сдавали отчетность, неверно размещали рекламу, забывали приходить на вебинары, которые мы проводили, чтобы их научить. Так что я тоже настрадался. Кстати, Рея Крока так достали, что он даже растер гамбургер по груди своего друга, который приобрел у него франшизу и не делал все по стандарту.
В итоге мы позакрывали много франшиз, нашли причины – и юридически были совершенно правы. Сейчас мы более осторожны, набираем только надежных партнеров, поскольку для нас очень важен бренд, и я не позволю, чтобы где-то в Омске или Николаеве порочили имя компании. У нас есть отдел франчайзинга и его контроля, шаг влево, шаг вправо – расстрел. Первое предупреждение, второе – и потом расторжение договора.
Поэтому те, кто собирается запускать франшизу, будьте осторожны, если вы все не просчитаете, вам могут испортить репутацию бренда.
Мы много вкладываем в развитие YouTube-канала, социальных сетей. У нас более 300 видеоотзывов клиентов. О нас писали самые известные медиа: Forbes, РБК, «Коммерсант», «Интерфакс». Многие телеканалы снимали сюжеты: Первый канал, Россия, НТВ, RTVI, Дождь. Сейчас наши маркетологи разработали реферл-систему для агентов.
Наша торговая марка, кстати, есть на всех загранпаспортах мира. Значок биометрического паспорта не был зарегистрирован, и когда дизайнер взял его за основу в нашем логотипе, я сомневался, пройдем ли мы регистрацию торгового знака. Но один адвокат по авторскому праву мне сказал: «А давай попробуем». И через год нам приходит сертификат. Вот это реально везение.
Я очень дорожу командой, которая помогала мне в процессе становления компании. Многие сотрудничают со мной несколько лет. Все, кто работает по сей день, настоящие профессионалы. Без них не было бы компании.
Алёна Фидарова – одна из самых ярких сотрудниц. Сначала она стала рядовым франчайзи в России, а позже возглавила главный офис в Европе (Польша) и стала вице-президентом компании «Второй паспорт».
Ее история – доказательство того, что в компании можно успешно двигаться по карьерной лестнице.
Я очень ценю людей, которые понимают, что такое верность, трудолюбие, профессионализм, желание работать на все сто процентов.
Глава 15. Дорога на Хану
За все время, что я проживаю в Америке, я очень много путешествую по США. Мне удалось побывать, наверное, во всех самых ярких, интересных и туристически привлекательных городах страны. И в Лас-Вегасе, и в Лос-Анджелесе, и в Сан-Франциско, в Бостоне, в Сан-Диего, Чикаго, Филадельфии, Орландо, Майами… Но я хотел бы рассказать о тех местах, где нечасто бывают путешественники.
Очень рекомендую посетить два небольших городка: Саванну и Чарлстон.
Саванна – прекраснейший американский город, находится в штате Джорджия и может считаться образцовым старинным населенным пунктом США на юге страны. С точки зрения истории, это одно из наиболее примечательных мест Америки. Здесь сохранилось немало великолепных построек начала и середины XIX века и даже более ранних. А еще в Саванне много аллей, обсаженных уникальными деревьями.
Чарлстон – можно сказать, город-музей истории США. Он находится в Южной Каролине. Именно с чарлстонского форта Самтер началась гражданская война в США. В нем, кстати, жили герои романа «Унесенные ветром». Если вы направляетесь из Нью-Йорка во Флориду на машине, то обязательно заезжайте в Чарлстон. Не пожалеете.
Также рекомендую посетить остров в Карибском море, который называется Вьекес (часть содружества Пуэрто-Рико). Он находится в 13 километрах восточнее главного острова Пуэрто-Рико, до него можно добраться на пароме. Когда в 2003 году американский флот покинул Вьекес (флот базировался на острове более 60 лет), здесь осталось нечто совершенно особое – нетронутая природа. Именно она и делает Вьекес магическим, непредсказуемым и чарующим. Обязательно возьмите ночную экскурсию на каяках.
Далее хотел бы остановить ваше внимание на штате Вермонт. Его можно по праву считать лесным штатом: 77% территории Вермонта покрыто лесами, остальное луга, холмы, болота, пруды и озера. У наших друзей в Вермонте в горах есть дом, и мы периодически там бываем. Вермонт – родина кленового сиропа. Говорят, он тут вкуснее, чем канадский. На территории штата находятся знаменитые достопримечательности США. Национальный исторический парк Марш-Биллингс-Рокфеллер и Тропа Аппалачей входят в юрисдикцию Службы национальных парков США.
Но самое яркое впечатление от поездки
